Versand
VERSAND UND LIEFERUNG
Vereinigtes Königreich
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 4-7 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über £150, andernfalls werden die Kosten an der Kasse berechnet. Der Service umfasst das britische Festland, die Kanalinseln, Nordirland und die schottischen Inseln, mit vollständiger Sendungsverfolgung per E-Mail.
Österreich
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 2-4 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 150€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Standardversandkosten 9,90€.
Belgien und die Niederlande
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 2-4 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 129€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Standardversandkosten 25€.
Spanien
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 2-4 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 129€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Standardversandkosten 24€.
Portugal
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 4-7 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 129€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Standardversandkosten 29€.
Dänemark
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 2-4 Werktagen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 1121 kr. Für kleinere Bestellungen werden die Kosten an der Kasse berechnet.
Schweiz
Die Lieferungenfinden innerhalb von 4-7 Werktagen statt. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über CHF 1150. Für kleinere Bestellungen werden die Kosten an der Kasse berechnet.
Vereinigte Staaten und andere europäische Länder
Für den Versand in die USA oder andere nicht aufgeführte Länder sind Kosten und Lieferzeiten auf Anfrage erhältlich. Sie können ein persönliches Angebot an [email protected] anfordern.
VERSANDPARTNER
Für Expresslieferungen nutzen wir DHL, FEDEX und UPS als Kuriere.
VERSICHERTE LIEFERUNGEN
Alle Lieferungen sind vollständig gegen Schäden, Diebstahl oder Verlust versichert und bieten maximalen Schutz für unsere Kunden.
SICHERE VERPACKUNG
Bestellungen werden in Kartonverpackungen versendet, die zu 70% aus recycelten Materialien bestehen und vollständig recycelbar sind, getestet und patentiert für den optimalen Transport von Wein und Spirituosen. Wir haben Plastik aus unseren Verpackungen vollständig entfernt und verwenden minimal Papier, um die maximale Sicherheit der Flaschen zu gewährleisten und gleichzeitig die Umweltbelastung zu minimieren.
VERSANDKOSTEN IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über £150.
LIEFERUNGEN
Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, in der Regel zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Wir empfehlen, eine Adresse anzugeben, an derjemand ist immer anwesend, wie ein Concierge, ein Büro oder ein vertrauenswürdiger Laden. Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, die Lieferadresse zu ändern, da die Logistikprozesse stark automatisiert sind und schnell nach der Bestellbestätigung aktiviert werden.
WICHTIG
Wenn Sie ein beschädigtes oder manipuliertes Paket erhalten oder im Falle einer Teillieferung, melden Sie bitte das Problem unserem Kundenservice, indem Sie Fotos des Pakets (außen, innen und Versandetikett) senden. Bei Lieferverzögerungen können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum kontaktieren, damit wir die notwendigen Überprüfungen mit dem Kurier durchführen können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren!
Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern?
WARNUNG! Sobald eine Bestellung bestätigt ist, kann nicht garantiert werden, dass die Lieferadresse geändert werden kann. Daher empfehlen wir dringend, die Adresse sorgfältig einzugeben und sicherzustellen, dass immer jemand verfügbar ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Wenn nötig, können wir versuchen, die Änderung vorzunehmen, aber wir können keinen Erfolg garantieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, bleibt dem Kurier nicht genügend Zeit, um eine Adressänderung zu bearbeiten und Ihre Bestellung an einen anderen Ort umzuleiten.
WICHTIG: Wenn die Änderung erfolgreich ist, kann dies zu einer längeren Lieferzeit führen, die nicht Callmewine zugeschrieben werden kann. Unsere E-Mail-Adresse ist:[email protected] . Alternativ können Sie uns telefonisch unter +39 02 81480430 kontaktieren.
Hast du bereits eine Bestellung aufgegeben und möchtest den Status der Lieferung erfahren?
So kannst du deine Sendungsnummer abrufen:
• Melde dich in deinem Konto an und überprüfe deine Bestellhistorie: dort findest du die Sendungsnummer.
• Alternativ kannst du die Bestellbestätigungs-E-Mail überprüfen, die du sofort nach deinem Kauf erhalten hast: die Sendungsnummer ist dort ebenfalls angegeben.
Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Bestellhistorie in deinem Konto nicht einsehen, aber du hast dennoch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Schließlich, wenn du als registrierter Benutzer gekauft hast, aber die Sendungsinformationen immer noch nicht finden kannst, stelle sicher, dass du mit der gleichen E-Mail angemeldet bist, die du für die Bestellung verwendet hast, und dass du das richtige Postfach überprüfst (einschließlich des Spam-/Werbeordners).
Wenn der Sendungsstatus „Bestellung zugestellt“ anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben: Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Zuerst bitten wir Sie, bei Ihren Nachbarn oder an der Rezeption/Concierge nachzufragen, ob jemand das Paket in Ihrem Namen angenommen hat. Dies ist die erste Frage, die unser Kundenserviceteam stellen wird, wenn Sie sie kontaktieren.
Sobald Sie dies überprüft haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Ergebnis, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und uns unter[email protected] oder telefonisch unter +39 02 81480430, Montag bis Freitag, von 9:30 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr kontaktieren.
Unser Team wird die notwendigen Überprüfungen durchführen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
BITTE BEACHTEN: In Fällen von verlorenen Paketen oder Lieferproblemen kann der Kurier einige Tage benötigen, um den Anspruch zu bearbeiten. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld. Unser Kundenserviceteam wird alles tun, um den Prozess zu beschleunigen und Sie regelmäßig über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um uns zu helfen, Ihren Bericht so schnell wie möglich zu bearbeiten, geben Sie bitte Folgendes an:
• Bestellnummer;
• Foto des Produkts/der Produkte, die Sie nicht erwartet haben zu erhalten;
• Foto des Etiketts auf dem Paket, das die Empfängerdaten und den UDC-Code (beginnend mit „US“ gefolgt von einer Zahlenreihe) auf der äußeren Box deutlich zeigt.
Sobald wir diese Informationen erhalten, wird unser Kundenserviceteam Ihren Fall umgehend prüfen und die passendste kommerzielle Lösung anbieten, wie z.B. einen Rabattgutschein oder eine Rückerstattung, um die Unannehmlichkeiten angemessen zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
• Bestellnummer;
• Anzahl der erhaltenen Pakete;
• Welche Flaschen fehlen;
• Foto des Kartons von innen, das die Flaschenöffnungen deutlich zeigt;
Wenn eines oder mehrere Pakete manipuliert, beschädigt oder vom Kurier umverpackt erscheinen, bitten wir Sie ebenfalls um folgende Informationen:
• Foto des Kartons von außen;
• Foto des Versandetiketts, das deutlich sichtbar ist.
Haben Sie beschädigte Flaschen erhalten?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um uns zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen:
• Bestellnummer;
• Foto der Box von außen, mit dem Versandetikett deutlich sichtbar;
• Foto des Inneren des Pakets, das die Kartonfüllstoffe zeigt;
• Foto der beschädigten Flaschen, das deutlich zeigt, welche betroffen sind.
Mit diesen Informationen werden wir in der Lage sein, schnell eine Lösung anzubieten, ohne dass weitere Kontakte erforderlich sind. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Ist Ihre Bestellung verloren? Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden. Wenn Ihre Bestellung verloren geht, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter[email protected] , und geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Situation.
Wir bitten Sie freundlich, die Adresse zu bestätigen, an die die Ersatzlieferung gesendet werden soll. Alternativ können wir, wenn Sie möchten, einen Gutschrift in gleicher Höhe ausstellen, die Sie für eine neue Bestellung verwenden können. Wenn keine dieser Lösungen geeignet ist, werden wir mit einer Rückerstattung fortfahren.
Wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation! Wenn Sie einen Wein finden, der verdorben oder korkig ist, bewahren Sie bitte die Flasche teilweise gefüllt mit dem ursprünglichen Korken auf. Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Produktetiketts (Vorder- und Rückseite) bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, vorausgesetzt, es wird innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf gemeldet.